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Stop-punaises et le 0 806 706 806 : comment fonctionne le dispositif officiel ?

Mis à jour le 30 septembre 2026 · Rédaction Traitement-Nuisible.com

Le dispositif en un coup d'œil

Le numéro et le site stop-punaises.gouv.fr ont été mis en avant dans le cadre du plan interministériel de lutte contre les punaises de lit, lancé le 10 mars 2022. Ce plan prévoyait une ligne d'information, un site de référence, des campagnes de sensibilisation et des conventions avec la chambre syndicale de la désinsectisation (CS3D) et avec des maîtres-chiens de détection.

Élément	Ce qu'il faut savoir
Numéro	0 806 706 806
Nom de la ligne	« Info logement indigne »
Qui répond	Réseau ADIL/ANIL (information logement)
Horaires	Lundi-vendredi, 9 h-12 h et 14 h-17 h
Coût	Prix d'un appel local, pas un numéro vert
Site	stop-punaises.gouv.fr (en maintenance au 30/09/2026)

Au 30 septembre 2026, le site stop-punaises.gouv.fr est en maintenance, mais les annuaires de professionnels restent accessibles. Vous pouvez le consulter ici : stop-punaises.gouv.fr.

Ce que le numéro peut faire pour vous

La ligne est tenue par le réseau des agences d'information sur le logement. Son point fort, ce sont donc les questions de logement : droits, obligations, démarches. Concrètement, un appel peut vous aider à :

• Savoir qui doit payer : bailleur, locataire, copropriété, selon votre situation.
• Connaître vos obligations : prévenir le bailleur sans attendre, lui laisser l'accès pour le traitement.
• Préparer un courrier au propriétaire, au bailleur social ou au syndic.
• Identifier les recours si le bailleur ne réagit pas : commission départementale de conciliation, puis juge.
• Être orienté vers l'ADIL de votre département pour un conseil personnalisé et gratuit.

Pour aller plus vite, lisez d'abord notre page locataire ou propriétaire : qui paie ? Vous arriverez à l'appel avec les bonnes questions.

Ce qu'il ne fait pas (et qu'on lui prête souvent)

Beaucoup de personnes appellent en espérant une intervention ou une aide financière. Mieux vaut le savoir avant de composer le numéro, pour éviter la déception.

Idée répandue	Vrai ou faux	Vers qui se tourner
Ils envoient un désinsectiseur	Faux	Professionnel certifié
Ils versent une aide	Faux	CCAS, travailleur social
L'appel est gratuit	Faux	Prix d'un appel local
Il faut déclarer l'infestation	Faux	Signalement volontaire
Ils conseillent sur vos droits	Vrai	ADIL de votre département

Il n'existe aucune obligation de déclarer une infestation, ni pour un particulier, ni pour un hôtel, ni pour un professionnel. Le détail est dans notre guide déclarer des punaises de lit : est-ce obligatoire ? De même, il n'existe pas d'aide nationale de la CAF pour les punaises : nous faisons le point dans l'aide de la CAF pour les punaises de lit.

Autre limite à connaître : la ligne ne pose aucun diagnostic à distance. Personne ne peut vous dire au téléphone, sur une simple description, si vous avez des punaises de lit ou l'ampleur de l'infestation. Pour le savoir, il faut observer : traces, mues, insectes, ou un contrôle par un professionnel. Notre guide sur comment savoir si on a des punaises de lit vous guide pas à pas.

Trois situations où l'appel est vraiment utile

Pour mesurer ce que la ligne peut vous apporter, voici trois cas fréquents, et la réponse type qu'on peut y attendre. Ce sont des repères généraux : chaque situation reste examinée selon ses détails.

Le propriétaire ne répond pas

Vous êtes locataire, vous avez signalé les punaises par téléphone il y a trois semaines, sans suite. L'appel vous rappellera l'obligation du bailleur de fournir un logement exempt de nuisibles (loi ELAN), l'intérêt de lui écrire en recommandé, puis les recours possibles. Notre modèle de lettre au propriétaire vous fera gagner du temps.

Le bailleur veut vous faire payer

Il affirme que c'est « de votre faute ». On vous expliquera qu'en principe, c'est à lui de prouver que l'infestation vient de votre fait ou d'un défaut d'entretien. Rassemblez vos preuves de bonne foi : photos, dates, courriers. Notre guide pour prouver une infestation détaille lesquelles garder.

Vous êtes propriétaire occupant

Personne d'autre que vous ne paiera le traitement de votre logement, sauf rares options d'assurance. L'appel vous aidera surtout si l'immeuble est touché : rôle du syndic, parties communes, démarches collectives. Pour le reste, votre priorité est de faire intervenir un professionnel rapidement.

Préparer son appel en 5 minutes

Les créneaux sont courts : trois heures le matin, trois l'après-midi. Un appel préparé est un appel efficace. Ayez sous la main :

Après l'appel : les vraies étapes du traitement

Le dispositif vous aide à comprendre vos droits. Il ne règle pas l'infestation. Pendant que la question « qui paie ? » se tranche, les punaises continuent de pondre : quelques œufs par jour, qui éclosent en une à deux semaines.

Si vous êtes locataire, signalez par écrit à votre bailleur, puis suivez son intervention. Si vous êtes propriétaire occupant, c'est à vous d'organiser le traitement. Dans les deux cas, choisissez un professionnel titulaire du Certibiocide, obligatoire pour utiliser des biocides : notre guide pourquoi exiger le Certibiocide explique comment le vérifier.

Pour ne pas payer trop cher ni tomber sur un prestataire douteux, comparez les devis de plusieurs professionnels certifiés de votre région. C'est gratuit et sans engagement.

Les autres interlocuteurs publics utiles

Le numéro national n'est pas la seule porte. Selon votre situation, d'autres acteurs peuvent vous aider :

• L'ADIL de votre département : conseil juridique gratuit sur le logement, en rendez-vous ou par téléphone.
• Le CCAS de votre commune ou un travailleur social : une aide d'action sociale locale peut parfois être accordée au cas par cas.
• Le service hygiène de la mairie : information et parfois appui dans les situations d'insalubrité.
• Certaines villes ont des dispositifs propres : Paris pour les personnes précaires orientées par un travailleur social, Marseille avec un diagnostic gratuit et un prêt d'appareils vapeur, le Rhône avec un dispositif associatif.

Pour le panorama complet, consultez notre guide sur l'aide du gouvernement pour les punaises de lit. Les collectivités qui veulent agir trouveront des pistes sur notre page prévention pour les mairies.

Notre verdict

Le 0 806 706 806 est un bon réflexe pour une question de droits : qui paie, comment écrire au bailleur, quels recours. C'est un service d'information, pas un service d'intervention. Appelez-le en semaine, dossier en main, et n'attendez pas sa réponse pour appliquer les gestes de base : ne rien jeter, ne rien pulvériser, dormir dans votre lit.

Pour le traitement lui-même, la seule solution durable reste un professionnel certifié avec un protocole complet. Si vous devez l'organiser, notre guide pour choisir la bonne entreprise vous évitera les pièges.

Questions fréquentes

• Le 0 806 706 806 fonctionne-t-il le week-end ?

  Non. La ligne répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le week-end, préparez votre dossier (photos, dates, courriers) pour gagner du temps lors de l'appel, et appliquez les gestes d'urgence : ne rien jeter, ne rien pulvériser, dormir dans son lit.

• Peut-on appeler le numéro depuis l'outre-mer ou l'étranger ?

  Le numéro est un numéro national français au prix d'un appel local. Depuis l'outre-mer ou l'étranger, le coût et l'accès dépendent de votre opérateur. Dans les territoires ultramarins, l'ADIL locale, quand elle existe, peut aussi être contactée directement pour les questions de logement.

• Stop-punaises peut-il m'envoyer quelqu'un pour vérifier s'il y a des punaises ?

  Non. Le dispositif informe et oriente, il n'effectue ni inspection ni traitement. Pour confirmer une infestation, vous pouvez faire appel à un professionnel de la désinsectisation ou à une équipe de détection canine, ou poser des pièges intercepteurs sous les pieds du lit pendant une à deux semaines.

• Le site stop-punaises.gouv.fr recommande-t-il des entreprises ?

  Le site a relayé des annuaires de professionnels, comme celui de la chambre syndicale CS3D, dont l'adhésion et la charte sont volontaires. Figurer dans un annuaire n'est pas une garantie d'État. Vérifiez vous-même le Certibiocide, demandez un devis détaillé et comparez plusieurs offres.